第三.不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情.
第四.不管自己情緒如何,也不可對(duì)顧客不禮貌.
第五.撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰,明確,條理分明,要立場(chǎng)堅(jiān)定,不可似是而非.
第六.講話要有重點(diǎn),重要部分要加重聲音,聽(tīng)上去要更有力.
第七.聽(tīng)起來(lái)很專業(yè),講話有力度,適時(shí)幽默,開(kāi)懷大笑,緩和主客之間的緊張
氣氛.
第八.絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客,詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處.
第九.約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容.
第十.稱呼對(duì)方名字一定要熱情,說(shuō)兩三句話要提及一下對(duì)方的名字,會(huì)顯得
友好.
第十一.恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意.
第十二.盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),及"嗯,這個(gè),那么"等.
第十三.切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒.
第十四.告訴顧客自己的姓名,電話,通訊地址,以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系.
第十五.如果手機(jī),電話同時(shí)響起,應(yīng)先聽(tīng)手機(jī),讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)
方打過(guò)去,再接聽(tīng)電話.
第十六.一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決,也可通過(guò)打電話解決,應(yīng)選擇打電話
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